بررسی اثربخشی پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت بر اساس استاندارد iso9001 با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن (balanced scorecard) (مطالعه موردی: شرکت تولیدی صنعتی البرز)
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه سمنان
- نویسنده مسعود تقی ملا
- استاد راهنما محمدحسین هاشمیان عظیم اله زارعی
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1390
چکیده
هر سازمانی به طور طبیعی تلاش می کند تا در جهت پیشرفت و ارتقای فعالیت های خود در راستای تحقق منافع ذینفعانش گام بر دارد. طبق ادعای محقق یکی از عواملی که می تواند به سازمان ها در این مسیر کمک شایان توجهی نماید پیاده سازی و استقرار سیستم مدیریت کیفیت می باشد. این تحقیق، به صورت مطالعه موردی، با استفاده از مدل bsc پذیرش یا رد ادعای فوق را آزمون می کند. جامعه آماری تحقیق، شرکت تولیدی صنعتی البرز، تولید کننده انواع دستگیره و پلاک درب های ساختمانی می باشد. در این تحقیق محقق به دنبال بررسی این مطلب است که آیا پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت بر اساس استاندارد iso9001 منجر به ارتقاء عملکرد سازمانی شرکت البرز شده است یا خیر. بدین منظور پس از تعیین چارچوب مدل کارت امتیازی متوازن شرکت البرز در قالب چهار منظر مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی، و یادگیری و رشد، سنجه های هر یک از این مناظر و شاخص های مرتبط با آن ها تعیین شده و عملکرد واقعی و موردانتظار شرکت در هر یک از این شاخص ها، سنجه ها و منظرها طی دو دوره زمانی دو ساله، قبل و بعد از پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت در سال85، محاسبه شده و مورد ارزیابی و تحلیل قرار گرفته است. انجام محاسبات بر اساس روش تحلیل رگرسیون خطی، استفاده از نظرات خبرگان و روش آنتروپی شانون صورت گرفته است و آزمون معناداری نتایج مقایسات میان امتیازهای واقعی و مورد انتظار عملکرد در نرم افزار spss و از طریق مقایسات زوجی با استفاده از آزمون t در سطح اطمینان 95% انجام شده است. نتایج تحلیل ها نشان می دهد با 95% اطمینان ادعای محقق پذیرفته می شود و عملکرد سازمانی شرکت البرز پس از پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت طبق استاندارد iso9001، در هر چهار منظر مدل کارت امتیازی متوازن توسعه داده شده، بهبود بیشتری از میزان مورد انتظار داشته است. به عبارت دیگر با 95% اطمینان می توان گفت پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت طبق استاندارد iso9001 در شرکت البرز اثربخش بوده است.
منابع مشابه
ارزیابی مدل کارت امتیازی متوازن با استفاده از شبیه سازی دینامیکی مطالعه موردی: بانک سامان
در عصر کنونی، جهان با طیف وسیعی از مسائل پویای پیچیده مواجه است. منظور ازمسائل پویا نیازمند اقدامات مدیریتی مستمر و پویا هستند. در حوزه مدیریت و سیاست گذاری، .« در طول زمانمسائل پویا مسائلی هستند که از ماهیت مستمر و بازگشتی برخوردارند. در این موارد، نتایج اقدامات مدیریتیمشاهده و ارزیابی شده و بر اساس آن اقدامات جدیدی صورت خواهد پذیرفت که نتایج ، مشاهدات و اقداماتجدیدتری را به دنبال خواهند داشت....
متن کاملتوسعه مدل کارت امتیازی متوازن مدیریت دانش: مطالعه موردی یک گروه صنعتی تحقیقاتی دولتی در ایران
متن کامل
تأثیر مدیریت اثر بر عملکرد شرکت مخابرات بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن در مخابرات اصفهان
مردم همواره به پنداشت و قضاوت دیگران درباره خود توجه کرده و به آن اهمیت می‌دهند. کارکنان نیز در شرایط مختلف از تاکتیک‌های متفاوت مدیریت اثر استفاده می‌کنند تا به اهداف خود در سازمان دست یابند. یکی از اهداف کارکنان بهبود عملکرد سازمانشان می‌باشد. ارزیابی عملکرد یک سازمان سنجش اثربخشی وکارایی فعالیت‌های آن سازمان می‌باشد. در این پژوهش از میان مدل‌های گوناگون ارایه شده برای ارزیابی عملکرد مدل کارت...
متن کاملتوسعه مدل کارت امتیازی متوازن مدیریت دانش: مطالعه موردی یک گروه صنعتی تحقیقاتی دولتی در ایران
مدیریت دانش از طریق یک فرایند استراتژیک به هدف گذاری، سیاست گذاری، اجرا و بازنگری مداوم و دقیق دانش می پردازد. این مقاله با معرفی روش های بکار گرفته شده جهت اندازه گیری عملکرد استراتژی های مدیریت دانش، روش کارت امتیازی متوازن را به عنوان الگوئی جامع بدین منظور معرفی می نماید و با توسعه مدل کارت امتیازی متوازن مدیریت دانش، مدل مزبور را به عنوان رویکردی مناسب جهت اندازه گیری عملکرد استراتژی ایجاد...
متن کاملارزیابی عملکرد امور مالیاتی بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن
The secret of corporate success in the information era depends on investing and managing spiritual assets. Therefore, Balanced Scorecard (BSC) is an effective and verified tool to the real value in a way to let the organization beneficiaries to execute their excelling strategies with success. This article tries to assess the taxation affairs of Sanandaj city on the basis of balanced scorecard....
متن کاملارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن BSC)) جهت پیاده سازی استراتژیهای مرکزآموزشی درمانی امام خمینی (ره) ساری
مقدمه: ارزیابی عملکرد از اهمیت ویژه ای نزد سازمان ها و مدیران برخوردارمی باشد هدف ازاین پژوهش ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن جهت پیاده سازی استراتژیهای مرکزآموزشی درمانی امام(ره) ساری باشد. روش: پژوهشازنوع تحقیقات پیمایشیمحسوب می‌گردد. کهدر این تحقیق از شیوه نمونهگیری تصادفی طبقهای با بکارگیری تکنیک انتساب متناسب با حجم استفاده شد. جمعیت آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان ش...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه سمنان
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023